Wir unterstützen Sie bei Zahlungsfragen
Das aktuelle Preisniveau im Energiebereich stellt viele Menschen vor Herausforderungen. Umso wichtiger ist es uns, dass Sie wissen: Sie sind nicht allein. Als Ihr regionaler Energieversorger stehen wir an Ihrer Seite – auch dann, wenn es finanziell einmal eng wird.
Melden Sie sich frühzeitig bei uns. So können wir gemeinsam passende Lösungen finden – zum Beispiel mit flexiblen Zahlungsvereinbarungen oder einem Zahlungsaufschub. Unser Ziel ist es, Sie schnell und unkompliziert zu unterstützen und unnötige Kosten zu vermeiden.
Gut zu wissen: Wenn eine Zahlung einmal nicht pünktlich eingeht, versenden wir zunächst eine Erinnerung. Durch rechtzeitige Rückmeldung können Sie eine kostenpflichtige Mahnung ganz einfach vermeiden.
Ihre Zahlungsmöglichkeiten
Damit Sie Ihre Energierechnungen bequem und pünktlich begleichen können, bieten wir Ihnen zwei einfache Zahlungswege an:
SEPA-Lastschriftmandat
Mit einem SEPA-Lastschriftmandat buchen wir Ihre Abschläge und Rechnungen automatisch von Ihrem Konto ab – pünktlich und bequem.
Ihre Vorteile:
- Keine Terminüberwachung nötig
- Zahlungen erfolgen automatisch
- Keine Mahnkosten bei vergessener Zahlung
So geht’s: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie ein SEPA-Mandat erteilen möchten.
Überweisung oder Dauerauftrag
Mit Überweisung oder Dauerauftrag können Sie Ihre Zahlungen selbstständig und flexibel tätigen. Sie behalten volle Kontrolle und bestimmen den Zeitpunkt der Zahlung.
Ihre Vorteile:
- Eigenständige Verwaltung
- Kontrolle über Zahlungszeitpunkt
- Planbare monatliche Abschläge
Wichtig: Bitte geben Sie immer Ihre Kundennummer und Rechnungsnummer im Verwendungszweck an.
Unsere Bankverbindungen auf einen Blick
Wenn Sie per Überweisung oder Dauerauftrag zahlen möchten, finden Sie unsere aktuellen Bankverbindungen in einer Übersicht.
Sonderzahlungen
Wenn Sie Ihre Energierechnung vorausschauend entlasten oder eine mögliche Nachzahlung vermeiden möchten, haben Sie die Möglichkeit, freiwillige Sonderzahlungen auf Ihr Kundenkonto zu leisten.
Ob und in welcher Höhe Sie eine Sonderzahlung vornehmen, liegt ganz bei Ihnen.
Bitte geben Sie im Verwendungszweck „Sonderzahlung + Ihre Kundennummer + Ihre Rechnungsnummer“ an, damit wir die Zahlung richtig zuordnen können.
Vorteile einer Sonderzahlung:
- reduziert mögliche Nachzahlungen
- entlastet Ihre Jahresabrechnung
- schafft finanziellen Spielraum
- ist flexibel und jederzeit möglich
- wird als Guthaben auf Ihr Kundenkonto gebucht
Hilfe bei Zahlungsschwierigkeiten
Manchmal verändert sich die finanzielle Situation unerwartet – zum Beispiel durch Krankheit, Jobverlust, familiäre Veränderungen oder gestiegene Lebenshaltungskosten. Wenn Sie Ihre monatlichen Abschläge für Strom oder Gas nicht mehr wie gewohnt zahlen können, melden Sie sich bitte frühzeitig bei uns. Nur so können wir gemeinsam eine Lösung finden und zusätzliche Kosten vermeiden.
Unsere Unterstützung bei Zahlungsschwierigkeiten
Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Energierechnung flexibel an Ihre aktuelle Situation anzupassen:
Anpassung Abschlag
Auf Wunsch prüfen wir gemeinsam, ob Ihr Abschlag gesenkt werden kann. Bitte beachten Sie: Ein niedrigerer Abschlag kann zu einer Nachzahlung bei der Jahresrechnung führen.
Ratenzahlung vereinbaren
Wenn Sie Ihre Jahresrechnung nicht auf einmal begleichen können, ist eine individuelle Ratenzahlung möglich. Wir richten den Zahlungsplan nach Ihren Möglichkeiten aus.
Einmaliger Zahlungsaufschub
Sie können einmalig einen Zahlungsaufschub erhalten, z. B. wenn unvorhergesehene Ausgaben eine Zahlung aktuell unmöglich machen. Voraussetzung: Sie setzen sich rechtzeitig mit uns in Verbindung.
Vorsorgen und Überblick behalten
Mit kleinen Maßnahmen können Sie Nachzahlungen vermeiden und Ihre Energierechnung besser planen:
- Freiwillige Sonderzahlungen – z. B. um ein Guthaben aufzubauen
- Regelmäßige Prüfung Ihres Abschlags – z. B. bei veränderten Lebensumständen
- Zählerstand regelmäßig ablesen – um Ihren Verbrauch im Blick zu behalten
Behördliche Hilfe bei Zahlungsschwierigkeiten
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Strom- oder Gasrechnung zu bezahlen, gibt es verschiedene öffentliche und soziale Anlaufstellen, die Sie unterstützen können – sei es mit finanzieller Hilfe oder mit professioneller Beratung zur Schuldenregulierung.
Sozialbehörden – finanzielle Unterstützung beantragen
In bestimmten Fällen übernehmen Sozialbehörden anteilig Ihre Energiekosten oder gewähren Zuschüsse und Darlehen, z. B. bei drohender Energiesperre oder bei Bezug von Sozialleistungen.
Mögliche Anlaufstellen:
- Agentur für Arbeit
- Jobcenter
- Sozialamt
- Wohngeldstelle
Hier können Sie unter bestimmten Voraussetzungen Hilfen zur Begleichung von Strom- oder Gasrechnungen beantragen. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten der Bundesagentur für Arbeit und Ihrer lokalen Wohngeldstelle.
Kostenfreie Schuldnerberatung – vertraulich & unabhängig
Anerkannte Schuldnerberatungsstellen wie die AWO, Caritas oder andere soziale Träger helfen Ihnen dabei, Ihre finanzielle Situation zu ordnen. Die Beratung ist vertraulich, kostenfrei und findet auf Wunsch auch anonym statt.
Beratungsangebote:
- Persönlich in Beratungsstellen vor Ort
- Online- oder Telefonberatung
- Unterstützung bei Budgetplanung, Ratenplänen oder Gläubigerverhandlungen
Direkte Links:
Forum Schuldnerberatung – Hilfe von Betroffenen für Betroffene
Das Forum Schuldnerberatung ist eine Online-Plattform, auf der sich Menschen in ähnlichen Situationen austauschen, Tipps geben und Erfahrungen teilen.
Hier finden Sie praktische Hinweise und ein unterstützendes Netzwerk.
Energieberatung zur Verbrauchsreduzierung
Zusätzlich zur finanziellen Beratung kann es sinnvoll sein, Ihren Energieverbrauch zu analysieren und Einsparpotenziale zu erkennen.
Die Bundesstelle für Energieeffizienz (BfEE) bietet eine aktuelle Anbieterliste für qualifizierte Energieberatungsstellen in Ihrer Region.
Strom- oder Gassperre – Was tun?
Wenn Energierechnungen über längere Zeit nicht bezahlt werden, kann es zur Sperrung Ihres Strom- oder Gasanschlusses kommen. Damit es gar nicht erst so weit kommt, ist es wichtig, frühzeitig zu handeln und Kontakt mit uns aufzunehmen.
Was passiert bei einer drohenden Strom- oder Gassperre?
Bleiben Zahlungen aus, erhalten Sie zunächst eine oder mehrere kostenpflichtige Mahnungen. Erfolgt weiterhin keine Begleichung der offenen Forderung, kann als letzter Schritt eine Sperrung des Strom- oder Gaszählers erfolgen. Eine Sperre verursacht zusätzliche Kosten – auch dann, wenn der Sperrversuch erfolglos ist oder rückgängig gemacht werden muss. In schweren Fällen kann sogar der Vertrag gekündigt werden.
Kostenübersicht
Sperrungen verursachen zusätzliche Kosten. Auch vergebliche Sperrversuche oder Rücknahmen der Sperrung sind kostenpflichtig. Eine Übersicht der möglichen Gebühren finden Sie hier:
So vermeiden Sie eine Sperrung Ihrer Energieversorgung
Zahlen Sie ausstehende Beträge schnell
Schon die erste Mahnung ist ein wichtiges Signal. Begleichen Sie offene Beträge am besten sofort – so verhindern Sie unnötige Zusatzkosten und eine mögliche Sperrung.
Nehmen Sie frühzeitig Kontakt zu uns auf
Je eher Sie sich bei uns melden, desto besser können wir gemeinsam eine Lösung finden. Wir unterstützen Sie mit:
- Zahlungsaufschub, falls unvorhergesehene Kosten anfallen
- Ratenzahlung, individuell auf Ihre Möglichkeiten abgestimmt
- Anpassung Ihres Abschlags, flexibel und passend zu Ihrer aktuellen Situation
Jetzt Kontakt aufnehmen – wir sind für Sie da!
Energie sparen, Kosten senken
Ein bewusster Umgang mit Strom und Gas senkt Ihre laufenden Kosten und hilft, Zahlungsrückstände zu vermeiden.
💡 Unsere Energiespartipps entdecken
Häufige Fragen rund um Strom- und Gassperrung
Sehr ernst. Eine Mahnung bedeutet, dass Ihre Zahlung überfällig ist. Wenn Sie nicht schnell reagieren, können weitere Kosten entstehen – bis hin zur Sperrung. Bitte melden Sie sich so früh wie möglich bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Sobald Sie merken, dass Sie nicht zahlen können: Kontaktieren Sie uns. In vielen Fällen lässt sich eine Sperre mit einer Ratenzahlung oder einem Zahlungsaufschub abwenden – je früher, desto besser.
Ja, auf jeden Fall. Auch wenn Sie im Moment nichts zahlen können, ist es wichtig, mit uns zu sprechen. Wir prüfen gemeinsam, was möglich ist – und Sie zeigen, dass Sie Verantwortung übernehmen.
Ja. Manchmal hilft schon eine Anpassung des Abschlags oder eine freiwillige Sonderzahlung, wenn es finanziell wieder etwas besser läuft. Auch unsere Energiespartipps können helfen, den Verbrauch zu senken.
In solchen Fällen kann eine Härtefallregelung greifen. Bitte lassen Sie uns das wissen und reichen Sie eine ärztliche Bescheinigung ein. Dann prüfen wir gemeinsam, wie wir eine Sperrung vermeiden können.
So einfach kann Service sein – wir helfen Ihnen gerne
Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten – bequem und unkompliziert. Auf unserer Kundenservice-Seite finden Sie viele hilfreiche Angebote, die Sie einfach von zuhause aus nutzen können. Falls Sie Fragen haben, schauen Sie gerne in unseren FAQ-Bereich oder nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf. Wir sind gerne für Sie da!
Telefonisch für Sie da
Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen – direkt und persönlich.
Unter unserer Servicenummer 03774 1520-200 beantworten wir alle Ihre Fragen.
Zu unseren aktuellen Öffnungszeiten sind wir für Sie telefonisch erreichbar
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Montag: nach Terminvereinbarung
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Dienstag: 08:00 – 16:00 Uhr
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Mittwoch: nach Terminvereinbarung
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Donnerstag: 08:00 – 18:00 Uhr
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Freitag: nach Terminvereinbarung
Weitere Kontaktmöglichkeiten
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Zentrale: 03774 1520-0
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Telefax: 03774 1520-700
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Störung: 03774 62109 / 0375 3541-494
Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen.
Kommen Sie bei uns vorbei
Manchmal ist ein persönliches Gespräch einfach der beste Weg, um Fragen zu klären oder gemeinsam die passende Lösung zu finden. Wenn Sie also lieber direkt mit uns sprechen möchten, heißen wir Sie herzlich willkommen in unserem Kundenservice.
Unsere Servicemitarbeiter nehmen sich gern Zeit für Ihr Anliegen, hören zu und beraten Sie individuell – ganz ohne Hektik und auf Augenhöhe. Egal, ob es um Verträge, Fragen zu Ihrem Tarif oder Unterstützung bei einem Umzug geht: Vor Ort finden wir gemeinsam eine Antwort.
Sie erreichen uns ganz einfach: Unsere Geschäftsstelle liegt direkt an der B101 in Schwarzenberg.
Unsere Adresse
Straße der Einheit 42
08340 Schwarzenberg
Kommen Sie vorbei – wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen und für Sie da zu sein!
Unser Online-Service
- Zählerstand melden – Einfach und schnell online übermitteln.
- Umzug melden – Wir begleiten Sie zuverlässig beim Wohnungswechsel.
- Häufig gestellte Fragen – Antworten auf die wichtigsten Themen.
Chatten Sie mit uns: Sie haben eine Frage, die Sie lieber direkt stellen möchten? Dann nutzen Sie unseren Stadtwerke Live-Chat. Unsere Mitarbeiter sind während der Öffnungszeiten sofort – und ganz ohne Warteschleife – für Sie da. Alternativ können Sie uns natürlich auch eine E-Mail an kundenservice@swszb.de schicken.