Sie möchten unser Kundenportal nutzen, wissen aber noch nicht genau, wie es funktioniert? Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie sich registrieren, Ihren persönlichen Zugang einrichten und zwischen Ihren Verträgen wechseln. Ob am Computer, Tablet oder Smartphone – mit unseren Anleitungen finden Sie sich schnell zurecht und können unser Kundenportal bequem nutzen.
Für die Registrierung halten Sie bitte Folgendes bereit:
Keine Sorge, wenn Sie Ihre Kundennummer/Rechnungseinheit oder die Zählernummer nicht auswendig kennen – Sie finden beide Angaben auf Ihrer Rechnung oder Ihrer Versorgungsbestätigung.
Öffnen Sie unser Kundenportal.
Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
Wichtig: Kontrollieren Sie anschließend Ihre Angaben und klicken Sie auf „Registrieren“.
Unser Registrierungsassistent begleitet Sie durch die letzten Schritte der Anmeldung. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm – den Rest erledigen Sie in wenigen Minuten.
Prüfen Sie Ihre Angaben, bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie auf „Absenden“.
Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Ihrem Initialpasswort.
Melden Sie sich mit diesem Initialpasswort im Kundenportal an und vergeben Sie anschließend ein persönliches Passwort.
Sie wissen nicht genau, wo Ihre Kundennummer, Rechnungseinheit oder Zählernummer steht? Kein Problem! Alle wichtigen Angaben finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder Ihrer Versorgungsbestätigung.
In unserem Infoblatt zeigen wir Ihnen, wo Sie die benötigten Daten finden. So haben Sie alles für Ihre Registrierung im Kundenportal schnell zur Hand.
Ihre Registrierung ist abgeschlossen. Ab sofort können Sie viele Anliegen bequem online erledigen – rund um die Uhr und unabhängig von unseren Servicezeiten.
Mit dem Kundenportal können Sie zum Beispiel:
Sie haben mehrere Verträge bei uns? Im Kundenportal können Sie ganz einfach zwischen Ihren Verträgen wechseln und die jeweiligen Vertragsdaten einsehen. Wie das funktioniert, zeigen wir Ihnen anhand der Desktop- und Mobilansicht.
Nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung gelangen Sie zu Ihrer persönlichen Startseite im Kundenportal. Von hier aus haben Sie Zugriff auf Ihre Verträge und die wichtigsten Funktionen. Die folgende Abbildung zeigt Ihnen diese Ansicht. Im nächsten Schritt erfahren Sie, wie Sie zwischen Ihren einzelnen Verträgen wechseln können.
Sind Ihrer Kundennummer mehrere Verträge mit unterschiedlichen Rechnungseinheiten zugeordnet, können Sie bequem zwischen diesen wechseln. Klicken Sie dazu auf den markierten Pfeil im oberen Bereich der Seite. Anschließend wird Ihnen eine Übersicht aller zu Ihrer Kundennummer gehörenden Verträge angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Rechnungseinheit aus, um die entsprechenden Vertragsdaten aufzurufen.
Hinweis: Sollten Sie mehrere Kundennummern besitzen, können diese auf Wunsch in einem Kundenkonto zusammengeführt werden. Mehrere Kundennummern entstehen beispielsweise, wenn Sie umgezogen sind, mehrere Objekte oder Verbrauchsstellen besitzen oder Verträge zu unterschiedlichen Zeitpunkten abgeschlossen wurden. Kontaktieren Sie uns hierfür einfach per E-Mail unter
Nach der Anmeldung wird Ihnen Ihre persönliche Startseite angezeigt. Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre Verträge sowie alle wichtigen Funktionen des Kundenportals. Die folgende Abbildung zeigt diese Ansicht. Anschließend erklären wir Ihnen, wie Sie bequem zwischen Ihren Verträgen wechseln können.
Sind Ihrer Kundennummer mehrere Verträge mit unterschiedlichen Rechnungseinheiten zugeordnet, können Sie auch in der mobilen Ansicht zwischen diesen wechseln. Tippen Sie dazu auf das markierte Menü (☰) im oberen Bereich der Seite. Anschließend wird Ihnen eine Übersicht aller zu Ihrer Kundennummer gehörenden Verträge angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Rechnungseinheit aus, um die entsprechenden Vertragsdaten anzuzeigen.
Hinweis: Besitzen Sie mehrere Kundennummern, können wir diese auf Wunsch für Sie in einem Kundenkonto zusammenführen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie mehrere Verbrauchsstellen, verschiedene Objekte oder im Laufe der Zeit mehrere Verträge bei uns abgeschlossen haben. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an
Kein Problem – wir helfen Ihnen gerne weiter. Ob bei der Registrierung, der Anmeldung oder der Nutzung des Kundenportals: Unser Kundenservice ist gerne für Sie da.
Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen – direkt und persönlich.
Unter unserer Servicenummer 03774 1520-200 beantworten wir alle Ihre Fragen.
Zu unseren aktuellen Öffnungszeiten sind wir für Sie telefonisch erreichbar
Montag: nach Terminvereinbarung
Dienstag: 08:00 – 16:00 Uhr
Mittwoch: nach Terminvereinbarung
Donnerstag: 08:00 – 18:00 Uhr
Freitag: nach Terminvereinbarung
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Zentrale: 03774 1520-0
Telefax: 03774 1520-700
Störung: 03774 62109 / 0375 3541-494
Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen.
Manchmal ist ein persönliches Gespräch einfach der beste Weg, um Fragen zu klären oder gemeinsam die passende Lösung zu finden. Wenn Sie also lieber direkt mit uns sprechen möchten, heißen wir Sie herzlich willkommen in unserem Kundenservice.
Unsere Servicemitarbeiter nehmen sich gern Zeit für Ihr Anliegen, hören zu und beraten Sie individuell – ganz ohne Hektik und auf Augenhöhe. Egal, ob es um Verträge, Fragen zu Ihrem Tarif oder Unterstützung bei einem Umzug geht: Vor Ort finden wir gemeinsam eine Antwort.
Sie erreichen uns ganz einfach: Unsere Geschäftsstelle liegt direkt an der B101 in Schwarzenberg.
Unsere Adresse
Straße der Einheit 42
08340 Schwarzenberg
Kommen Sie vorbei – wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen und für Sie da zu sein!
Chatten Sie mit uns: Sie haben eine Frage, die Sie lieber direkt stellen möchten? Dann nutzen Sie unseren Stadtwerke Live-Chat. Unsere Mitarbeiter sind während der Öffnungszeiten sofort – und ganz ohne Warteschleife – für Sie da. Alternativ können Sie uns natürlich auch eine E-Mail an kundenservice@swszb.de schicken.